一、醫療糾紛向衛生局哪個部門投訴，醫療糾紛如何處理

（一）醫療糾紛處理流程

1、醫療糾紛或投訴發生后，所在科室負責人應立即向醫務科報告，隱匿不報者，將承擔可能發生的一切后果。

2、因醫療問題所致的糾紛，所在科室應先進行調查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態，爭取科內解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。

3、醫務科接到科室報告或家屬投訴后，應及時做好登記，并向當事科室了解情況，與科室主任共同協商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面材料，醫務科調查落實后提出解決方案，并向分管院長匯報，與患者協商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

4、醫務科無法解決的醫療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫療鑒定。患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫療秩序構成影響的，依照衛生部、公安部《關于維護醫療機構秩序的通告》，上報縣衛生、公安、司法等部門進行處理。
（二）醫療糾紛解決途徑（法定程序）

1、醫患雙方本著自愿、合法、公正的原則，在縣人民調解中心醫患糾紛調解室負責人的主持下進行調解。

2、患者或其家屬可以向縣衛生局醫政股申請，進行醫療事故技術鑒定。

3、患者或其家屬可向縣人民法院提出訴訟申請，由法院組織安排司法鑒定或醫療事故鑒定，并依據鑒定結論，依法做出民事判決。
（三）醫療事故需要搜尋哪些證據進行保存根據《醫療事故處理條例》第十六條規定，發生醫療糾紛后，以下部分病歷（主觀病歷）應當在醫患雙方在場的情況下封存和啟封。

1、病程記錄，是指繼住院病歷（又稱為入院病歷、入院記錄、入院志或住院志）之后，對患者病情和診療過程所進行的連續性記錄，包括首次病程記錄、轉科或手術之后的病程記錄、交班、接班記錄、轉科記錄、階段小結、搶救記錄以及沒有單頁會診單的會診意見等，什么叫非法行醫 。往往是管床的住院醫師書寫;

2、上級醫師查房記錄，也記錄在病程記錄中，包括主治醫師、副主任醫師及主任醫師查房記錄，甚至還有醫院領導的查房記錄;

3、會診記錄，往往有專頁單獨記錄，即治療科室邀請本院或外院有關科室醫師進行會診的記錄，記載名稱不一，有的稱為會診記錄，有的稱為會診單，沒有專頁單獨記錄的會診意見即記錄在病程記錄中;

4、疑難病例討論記錄，是指由科主任或具有副主任醫師以上專業技術任職資格的醫師主持、召集有關醫務人員對確診困難或療效不確切病例討論的記錄，可以記載在病程記錄中，也可是專頁;

5、死亡病例討論記錄，是指在患者死亡一周內，由科主任或具有副主任醫師以上專業技術職務任職資格的醫師主持，對死亡病例進行討論、分析的記錄，有專頁單獨記錄。

引用法規
[1]《醫療事故處理條例》 第十六條

二、醫療糾紛，醫生非法行醫怎樣向衛生局投訴

醫療糾紛，醫生非法行醫，可以向衛生局打電話投訴，也可以直接到衛生局事故辦申請醫療事故鑒定，并搜尋保存相關證據。此外還可以申請調解，或者向法院起訴解決問題。 法律依據
《民法典》第一千二百一十八條
患者在診療活動中受到損害，醫療機構或者其醫務人員有過錯的，由醫療機構承擔賠償責任。
《醫療糾紛預防和處理條例》第四條
處理醫療糾紛，應當遵循公平、公正、及時的原則，實事求是，依法處理。
第二十二條
發生醫療糾紛，醫患雙方可以通過下列途徑解決
（一）雙方自愿協商；
（二）申請人民調解；
（三）申請行政調解；
（四）向人民法院提起訴訟；
（五）法律、法規規定的其他途徑。

引用法規
[1]《民法典》 第一千二百一十八條
[1]《醫療糾紛預防和處理條例》 第四條
[2]《醫療糾紛預防和處理條例》 第二十二條

三、醫療糾紛向衛生局哪個部門投訴，怎么處理

1、可以去衛生部、國家中醫藥管理局或縣級以上地方人民政府衛生行政部門進行投訴；可以進行調解或提訟。

2、根據《醫院投訴管理辦法》第四條衛生部、國家中醫藥管理局負責全國醫院投訴管理工作的監督指導。縣級以上地方人民政府衛生行政部門（含中醫藥管理部門，下同）負責本行政區域內醫院投訴管理工作的監督指導。根據《醫療糾紛預防和處理條例》第二十二條　發生醫療糾紛，醫患雙方可以通過下列途徑解決
（一）雙方自愿協商；
（二）申請人民調解；
（三）申請行政調解；
（四）向人民提訟。

引用法規
[1]《醫院投訴管理辦法》 第四條
[1]《醫療糾紛預防和處理條例》 第二十二條

四、醫療糾紛，醫生非法行醫如何向衛生局投訴

1.發生醫療糾紛可以通過當地衛生熱線投訴或到衛生局事故辦申請醫療事故鑒定，并搜尋保存相關證據。
此外，還可以找人民調解委員會進行調解或者向事故發生地人民法院起訴。

2.【法律依據】
根據《民法典》第1218條規定患者在診療活動中受到損害，醫療機構或者其醫務人員有過錯的，由醫療機構承擔賠償責任。

引用法規
[1]《民法典》 第1218條

五、醫生被醫生投訴，找哪個部門投訴最有效

總 則第一條 為加強醫院投訴管理，規范投訴處理程序，維護正常醫療秩序，保障醫患雙方合法權益，根據《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《信訪工作條例》、《衛生信訪工作辦法》等法規、規章，制定本辦法。第二條 本辦法所稱投訴，主要是指患者及其家屬等有關人員（以下統稱投訴人）對醫院提供的醫療、護理服務及環境設施等不滿意，以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題，提出意見和要求的行為。第三條 本辦法適用于各級各類醫院的投訴管理，其他醫療機構參照執行。第四條 衛生部、國家中醫藥管理局負責全國醫院投訴管理工作的監督指導。縣級以上地方人民政府衛生行政部門（含中醫藥管理部門，下同）負責本行政區域內醫院投訴管理工作的監督指導。第五條 醫院應當按規定實行院務公開，主動接受群眾和社會的監督。第六條 醫院投訴的接待、處理工作應當貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則。第七條 醫院應當提高管理水平，保障醫療質量和醫療安全，避免和減少不良事件的發生。第八條 醫院應當制訂《重大醫療糾紛事件應急處置預案》，并組織開展相關的宣傳和培訓工作，及時、有效化解矛盾糾紛。第九條 各級衛生行政部門和醫院應當做好醫院投訴管理工作和醫療糾紛人民調解工作的銜接。第十條 醫院應當建立與醫療質量安全管理相結合的投訴管理責任制度，健全投訴管理部門與臨床、護理、醫技和后勤等部門的溝通制度，提高醫療質量，保障醫療安全。第十一條 醫院應當建立健全醫療安全預警制度，加強緊急情況警告值報告和緊急情況處置。第二章編輯醫患溝通第十二條 醫院應當體現“以病人為中心”的服務理念，提高醫務人員職業道德水平，增強服務意識和法律意識，提高醫療質量，注重人文關懷，優化服務流程，改善就診環境，加強醫患溝通，努力構建和諧醫患關系。第十三條 醫院應當健全醫患溝通制度，完善醫患溝通，加強對醫務人員醫患溝通技巧的培訓，提高醫患溝通能力。第十四條 醫院全體工作人員應當牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，全心全意為患者服務，熱情、耐心、細致地做好接待、解釋、說明工作，把對病人的尊重、理解和關懷體現在醫療服務全過程。第十五條 醫務人員應當尊重患者依法享有的隱私權、知情權、選擇權等權利，根據患者病情、預后不同以及患者實際需求，突出重點，采取適當方式進行溝通。醫患溝通中有關診療情況的重要應當及時、完整、準確地記入病歷，并由患者或其家屬簽字確認。第三章編輯投訴管理機構與人員第十六條 醫院應當設立醫患關系辦公室或指定部門統一承擔醫院投訴管理工作（以下統稱投訴管理部門）。投訴管理部門履行以下職責:（一）統一受理投訴；（二）調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復投訴人；（三）組織、協調、指導全院的投訴處理工作；（四）定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。第十七條 二級以上醫院的投訴管理部門，應當配備專職工作人員，其他醫院根據實際情況可配置兼職人員。醫院應當為投訴管理部門及其工作人員提供必要的工作場所和條件，保障工作人員工作待遇與人身安全。接待場所安裝視頻攝像和錄音裝置的，應當做好存查工作。第十八條 醫院主要領導是醫院投訴管理的第一責任人。醫院各部門、各科室應當指定至少1名負責人配合投訴管理部門做好投訴處理工作。第十九條 醫院應當逐步建立健全相關機制，鼓勵和吸納社會工作者、志愿者等熟悉醫學、法律專業知識的人員或第三方組織參與醫院投訴接待與處理工作。第四章編輯投訴接待與處理第二十條 醫院應當建立暢通、便捷的投訴渠道，在醫院顯著位置公布投訴管理部門、地點、接待時間及其聯系方式。有條件的醫院可設立網絡投訴平臺，并安排人員處理、回復患者投訴。第二十一條 醫院投訴接待實行“首訴負責制”。投訴人向有關部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待，對于能夠當場協調處理的，應當盡量當場協調解決；對于無法當場協調處理的，接待的部門或科室應當主動引導投訴人到投訴管理部門投訴。第二十二條 投訴接待人員應當認真聽取投訴人意見，核實相關信息，并如實填寫《醫院投訴登記表》（見附件），如實記錄投訴人反映的情況，并經投訴人簽字（或蓋章）確認。匿名投訴按照國家有關規定辦理。第二十三條 投訴接待人員應當耐心細致地做好解釋工作，穩定投訴人情緒，避免矛盾激化。第二十四條 醫院投訴管理部門接到投訴后，應當及時向當事部門、科室和相關人員了解、核實情況，并可采取院內醫療質量安全評估等方式，在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見，并反饋投訴人，當事部門、科室和相關人員應當予以積極配合。第二十五條 對于涉及醫療質量安全、可能危及患者健康的投訴，醫院應當立即采取積極措施，預防和減少患者損害的發生。對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的，應當及時查明情況，立即糾正。對于情況較復雜，需調查、核實的投訴事項，一般應當于5個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。對于涉及多個科室，需組織、協調相關部門共同研究的投訴事項，應當于10個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見。第二十六條 醫院各部門、科室應當積極配合投訴管理部門開展投訴事項調查、核實、處理工作。第二十七條涉及醫療事故爭議的，應當告知投訴人按照《醫療事故處理條例》等法規，通過醫療事故技術鑒定、調解、訴訟等途徑解決，并做好解釋疏導工作。第二十八條 屬于下列情形之一的投訴，投訴管理部門應當向投訴人說明情況，告知相關處理規定（一）投訴人已就投訴事項向人民法院起訴的；（二）投訴人已就投訴事項向信訪部門反映并作出處理的；（三）沒有明確的投訴對象和具體事實的；（四）已經依法立案偵查的治安案件、刑事案件；（五）其他不屬于投訴管理部門職權范圍的投訴。第二十九條 投訴人應當依法文明表達意見和要求，向醫院投訴管理部門提供真實、準確的投訴相關資料，配合醫院投訴管理部門的調查和詢問，不得擾亂醫療正常秩序。對于投訴人采取違法或過激行為的，醫院應當及時采取相應措施并依法向公安機關和衛生行政部門報告。第五章編輯質量改進與檔案管理第三十條 醫院應當將投訴管理納入醫院質量安全管理體系，逐步建立投訴信息上報系統及處理反饋機制（一）投訴管理部門應當定期對投訴情況進行歸納分類和分析研究，發現醫院管理、醫療質量的薄弱環節，提出改進意見或建議，督促相關部門、科室及時整改。（二）醫院應當定期召開投訴分析會議，分析產生投訴的原因，針對突出問題提出改進方案，并加強督促落實。第三十一條 醫院工作人員有權對醫院管理、服務等各項工作進行內部投訴，提出意見、建議，醫院及投訴管理等有關部門應當予以重視，并及時處理、反饋。臨床一線工作人員，對于發現的藥品、醫療器械、水、電、氣等醫療質量安全保障方面的問題，有責任向投訴管理部門或者有關職能部門反映，投訴管理等有關部門應當及時處理、反饋。第三十二條 醫院應當建立健全投訴檔案，立卷歸檔，留檔備查（一）投訴人基本信息；（二）投訴事項及相關證明材料；（三）調查、處理及反饋情況；（四）其他與投訴事項有關的材料。第三十三條 醫院應當按照《重大醫療過失行為和醫療事故報告制度的規定》（衛醫發〔

2021〕206號）做好重大醫療過失行為和醫療事故報告的工作。第三十四條 各級衛生行政部門應當逐步建立本地區醫院投訴及醫療糾紛信息系統，收集、分析并反饋相關信息，指導醫院改進工作，提高醫療服務質量。各級衛生行政部門應當鼓勵醫院主動報告無損害醫療差錯行為，逐步建立無損害醫療差錯免責報告制度。第六章編輯監督管理第三十五條 各級衛生行政部門應當加強對轄區內醫院投訴工作的監督管理。各級醫院應當按照本辦法規定，規范醫院投訴管理工作。第三十六條 上級衛生行政部門發現下級衛生行政部門對醫院投訴工作監督不力造成嚴重后果的，按照《衛生信訪工作管理辦法》進行處理。醫院應當定期統計投訴情況，統計結果應當與年終考核、醫師定期考核、醫德考評、評優評先等結合。第三十七條 未按照本辦法規定開展投訴管理工作，導致發生嚴重群體性事件的，按照《醫療事故處理條例》的有關規定給予處理，同時要追究醫院和有關部門負責人的領導責任。衛生行政部門接到醫院關于重大投訴事件的報告，未及時組織調查導致重大群體性事件的，按照《醫療事故處理條例》的有關規定給予處理。醫院未設置投訴管理部門或者配備專（兼）職人員的，按照《醫療事故處理條例》的有關規定給予處理。第三十八條 對于在醫院投訴管理中表現優秀，有效預防重大群體性事件發生的醫院及有關人員，衛生行政部門應當予以表揚。

引用法規
[1]《衛生信訪工作辦法》 第二條
[2]《衛生信訪工作辦法》 第三條
[3]《衛生信訪工作辦法》 第四條
[4]《衛生信訪工作辦法》 第五條
[5]《衛生信訪工作辦法》 第六條
[6]《衛生信訪工作辦法》 第七條
[7]《衛生信訪工作辦法》 第八條
[1]《重大醫療糾紛事件應急處置預案》 第九條
[2]《重大醫療糾紛事件應急處置預案》 第十條
[3]《重大醫療糾紛事件應急處置預案》 第十一條
[4]《重大醫療糾紛事件應急處置預案》 第二章編輯醫患溝通第十二條
[5]《重大醫療糾紛事件應急處置預案》 第十三條
[6]《重大醫療糾紛事件應急處置預案》 第十四條
[7]《重大醫療糾紛事件應急處置預案》 第十五條
[8]《重大醫療糾紛事件應急處置預案》 第三章編輯投訴管理機構與人員第十六條
[9]《重大醫療糾紛事件應急處置預案》 第十七條
[10]《重大醫療糾紛事件應急處置預案》 第十八條
[11]《重大醫療糾紛事件應急處置預案》 第十九條
[12]《重大醫療糾紛事件應急處置預案》 第四章編輯投訴接待與處理第二十條
[13]《重大醫療糾紛事件應急處置預案》 第二十一條
[14]《重大醫療糾紛事件應急處置預案》 第二十二條
[1]《醫院投訴登記表》 第二十三條
[2]《醫院投訴登記表》 第二十四條
[3]《醫院投訴登記表》 第二十五條
[4]《醫院投訴登記表》 第二十六條
[5]《醫院投訴登記表》 第二十七條
[1]《醫療事故處理條例》 第二十八條
[2]《醫療事故處理條例》 第二十九條
[3]《醫療事故處理條例》 第五章編輯質量改進與檔案管理第三十條
[4]《醫療事故處理條例》 第三十一條
[5]《醫療事故處理條例》 第三十二條
[6]《醫療事故處理條例》 第三十三條
[1]《重大醫療過失行為和醫療事故報告制度的規定》 第三十四條
[2]《重大醫療過失行為和醫療事故報告制度的規定》 第六章編輯監督管理第三十五條
[3]《重大醫療過失行為和醫療事故報告制度的規定》 第三十六條
[1]《衛生信訪工作管理辦法》 第三十七條
[1]《醫療事故處理條例》 第三十八條