一、醫療糾紛投訴與處理的相關知識

1、醫療糾紛或投訴發生后，所在科室負責人應立即向醫務科報告，隱匿不報者，將承擔可能發生的一切后果。

2、因醫療問題所致的糾紛，所在科室應先進行調查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態，爭取科內解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。

3、醫務科接到科室報告或家屬投訴后，應及時做好登記，并向當事科室了解情況，與科室主任共同協商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面材料，醫務科調查落實后提出解決方案，并向分管院長匯報，與患者協商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

4、醫務科無法解決的醫療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫療鑒定。患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫療秩序構成影響的，依照衛生部、公安部《關于維護醫療機構秩序的通告》，上報縣衛生、公安、司法等部門進行處理。
（二）醫療糾紛解決途徑（法定程序）

1、醫患雙方本著自愿、合法、公正的原則，在縣人民調解中心醫患糾紛調解室負責人的主持下進行調解。

2、患者或其家屬可以向縣衛生局醫政股申請，進行醫療事故技術鑒定。

3、患者或其家屬可向縣人民法院提出訴訟申請，由法院組織安排司法鑒定或醫療事故鑒定，并依據鑒定結論，依法做出民事判決。
（三）醫療事故需要搜尋哪些證據進行保存根據《醫療事故處理條例》第十六條規定，發生醫療糾紛后，以下部分病歷（主觀病歷）應當在醫患雙方在場的情況下封存和啟封。

1、病程記錄，是指繼住院病歷（又稱為入院病歷、入院記錄、入院志或住院志）之后，對患者病情和診療過程所進行的連續性記錄，包括首次病程記錄、轉科或手術之后的病程記錄、交班、接班記錄、轉科記錄、階段小結、搶救記錄以及沒有單頁會診單的會診意見等，什么叫非法行醫 。往往是管床的住院醫師書寫;

2、上級醫師查房記錄，也記錄在病程記錄中，包括主治醫師、副主任醫師及主任醫師查房記錄，甚至還有醫院領導的查房記錄;

3、會診記錄，往往有專頁單獨記錄，即治療科室邀請本院或外院有關科室醫師進行會診的記錄，記載名稱不一，有的稱為會診記錄，有的稱為會診單，沒有專頁單獨記錄的會診意見即記錄在病程記錄中;

4、疑難病例討論記錄，是指由科主任或具有副主任醫師以上專業技術任職資格的醫師主持、召集有關醫務人員對確診困難或療效不確切病例討論的記錄，可以記載在病程記錄中，也可是專頁;

5、死亡病例討論記錄，是指在患者死亡一周內，由科主任或具有副主任醫師以上專業技術職務任職資格的醫師主持，對死亡病例進行討論、分析的記錄，有專頁單獨記錄。

引用法規
[1]《醫療事故處理條例》 第十六條

二、醫療糾紛向衛生局哪個部門投訴，怎么處理

1、可以去衛生部、國家中醫藥管理局或縣級以上地方人民政府衛生行政部門進行投訴；可以進行調解或提訟。

2、根據《醫院投訴管理辦法》第四條衛生部、國家中醫藥管理局負責全國醫院投訴管理工作的監督指導。縣級以上地方人民政府衛生行政部門（含中醫藥管理部門，下同）負責本行政區域內醫院投訴管理工作的監督指導。根據《醫療糾紛預防和處理條例》第二十二條　發生醫療糾紛，醫患雙方可以通過下列途徑解決
（一）雙方自愿協商；
（二）申請人民調解；
（三）申請行政調解；
（四）向人民提訟。

引用法規
[1]《醫院投訴管理辦法》 第四條
[1]《醫療糾紛預防和處理條例》 第二十二條

三、私人診所醫療糾紛向哪個部門投訴

私人診所醫療糾紛可以向當地的衛生局投訴。除此之外，醫患雙方還可以通過下列途徑解決醫療糾紛
（一）雙方自愿協商；
（二）申請人民調解；
（三）申請行政調解；
（四）向人民法院提起訴訟；
（五）法律、法規規定的其他途徑。 法律依據
《民法典》第一千二百一十八條
患者在診療活動中受到損害，醫療機構或者其醫務人員有過錯的，由醫療機構承擔賠償責任。
《醫療糾紛預防和處理條例》第四條
處理醫療糾紛，應當遵循公平、公正、及時的原則，實事求是，依法處理。
第二十二條
發生醫療糾紛，醫患雙方可以通過下列途徑解決
（一）雙方自愿協商；
（二）申請人民調解；
（三）申請行政調解；
（四）向人民法院提起訴訟；
（五）法律、法規規定的其他途徑。

引用法規
[1]《民法典》 第一千二百一十八條
[1]《醫療糾紛預防和處理條例》 第四條
[2]《醫療糾紛預防和處理條例》 第二十二條

四、哪個部門可以向衛生局投訴醫療糾紛？

1、醫院醫務科

　　

2、醫院辦公室

　　

3、縣衛生局醫政股

　　

4、縣人民調解中心醫患糾紛調解室

　　

5、人民法院起訴。

五、什么是醫療事故的投訴？

1、投訴渠道
患者及其家屬（以下簡稱為“患方”）對醫療過程、結果有異議時，可以與臨床醫師及科室領導溝通，也可以向門診部、醫務處（科、部）、院辦、黨辦等職能部門或院領導以及衛生局醫政科投訴。

2、投訴方式
以書面形式投訴。

3、投訴接待時間
患方投訴一般應當在工作時間內，由醫療機構醫務科或者衛生局醫政科接待。

六、醫療機構醫療糾紛應訴注意事項，發生醫療糾紛醫療機構應告知事項。

依據我國醫療事故處理條例的規定，發生醫療糾紛時，醫療機構應該告知當事人的事項包括解決醫療糾紛的合法途徑有關病歷資料、現場實物封存和啟封的規定等。
《醫療事故處理條例》
第十六條發生醫療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫師查房記錄、會診意見、病程記錄應當在醫患雙方在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復印件，由醫療機構保管。
第十七條疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫患雙方應當共同對現場實物進行封存和啟封，封存的現場實物由醫療機構保管需要檢驗的，應當由雙方共同指定的、依法具有檢驗資格的檢驗機構進行檢驗雙方無法共同指定時，由衛生行政部門指定。
疑似輸血引起不良后果，需要對血液進行封存保留的，醫療機構應當通知提供該血液的采供血機構派員到場。

引用法規
[1]《醫療事故處理條例》 第十六條
[2]《醫療事故處理條例》 第十七條