一、12315投訴的法律規定

1、登陸瀏覽器--登陸12315網上投訴。

2、可以看到，有兩種選擇，一種是消費者協會、一種是工商部門。建議選擇由工商部門來處理。

3、可以選擇“投訴”或者“舉報”，根據具體情況選擇，這里我們點擊投訴---填寫投訴表格。

4、這時會需要我們填寫投訴單或者舉報單。據實填寫就行。一定要記住的是，填寫完成后拍照或者截屏。

5、填寫完成后會出現編號，這個一定要記住。

6、網上填寫的投訴單，相當于派工單，憑借這個可以要求12315部門處理你的請求。如果在有些地方，一些工作人員拒不處理，憑此單可以投訴12315。
法律依據
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十九條
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決
（一）與經營者協商和解;
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
（三）向有關行政部門投訴;
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
（五）向人民法院提起訴訟。
【溫馨提示】
根據以上回答的，相信已經解答了您的問題。在日常生活中，我們應該要多了解學習一些法律知識，這樣在遇到有法律問題時才能作出正確的判斷，才可以更好的運用法律的武器來保護自己的合法權益。如果您還有其他法律問題的話，可以點擊咨詢按鈕進行咨詢，我們為您解答。

引用法規
[1]《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十九條

二、哈爾濱專利申請流程

1、 確定發明創造的是否屬于可以申請專利的；對此咨詢，建議多咨詢幾家后對比確定正確的結論。因為當前很多的資訊接待員是的工資都是提成制的，為了業務量，有時對咨詢會有不恰當的回復。 　　

2、確定發明創造的可以申請哪一種專利類型（發明、實用新型、外觀設計） 　　二、簽定代理委托協議 　　此時簽定代理協議的目的是為了明確申請人和專利代理機構之間的權利和義務，主要是約束專利代理人對申請人的發明創造負有保密的義務。 　　三、技術交底 　　

1、申請人向專利代理人提供有關發明創造的背景資料或委托檢索有關； 　　

2、申請人詳細介紹發明創造的，幫助專利代理人充分理解發明創造的。 　　四、確定申請方案 　　代理人在對發明創造的理解基礎上，會對專利申請的前景做出初步的判斷，對專利授權可能性很小的申請將建議申請人撤回，此時代理機構將會收取少量咨詢費，大部分申請代理費用將返還申請人。 　　若專利授權前景較大，專利代理人將提出明確的申請方案、保護的范圍和，在征得申請人同意的條件下開始準備正式的申請工作。 　　五、準備申請文件 　　

1、撰寫專利申請文件； 　　

2、制作申請書文件； 　　

3、提交專利申請并獲取專利申請號。 　　六、審查 　　中國專利局會對專利申請文件進行審查，在審查過程中專利代理人會進行專利補正、意見陳述、答辯、變更等工作。如有需要，申請人應該配合專利代理人完成以上工作 　　七、審查結論 　　中國專利局根據審查情況將會作出授權或駁回審查結論，這一過程的時間一般為外觀設計6個月左右，實用新型10-12個月左右，發明專利2-4年。 　　八、辦理專利登記手續或復審請求 　　如果專利申請被授權，則根據專利授權通知書的要求辦理登記手續，領取專利證書。 　　如果專利申請被駁回，則根據具體的情況確定是否提出復審請求。